Expert advice Professional support 70 years of telecom experience Innovative, reliable and personal Your local experts

Heynen

Heynen works for innovators.

Krijg meer testmogelijkheden om contact-center medewerkers thuis te laten werken

Krijg meer testmogelijkheden om contact-center medewerkers thuis te laten werken

Testautomatisering en monitoringoplossingen voor uitstekende Quality-of Experience (QoE) van contact centers  

Voor het eerst in de recente geschiedenis werken er meer mensen thuis dan op kantoor. Deze verschuiving verandert het netwerkverkeer voor bedrijven over de hele wereld ingrijpend, waardoor er capaciteits- en betrouwbaarheidsproblemen zijn ontstaan met firewalls, VPN's, SBC's en Internet Service Providers (ISP's).
Of je nu contactcenter-agenten, externe werknemers of uitbestede diensten van derden ondersteunt of beheert, technologische problemen kunnen zeer hoge kosten veroorzaken aan verloren productiviteit, lagere omzet en klantenverloop.

Reality check

  1. De klantervaring en de productiviteit van werknemers wordt vaak negatief beïnvloed doordat gebruik gemaakt wordt van thuisnetwerken  of lokale ISP’s.
  2. Een groot deel van de thuiswerkers is van plan thuis te blijven werken zodra de pandemie is afgenomen
  3. Het beheer van de infrastructuur voor thuiswerkers is een extra uitdaging
  4. Bedrijven blijven investeren in cloud-technologieën, inclusief call-center applicaties.
  5. Gebrek aan end-to-end inzicht kan de klantentevredenheid in gevaar brengen en leiden tot productiviteitsverlies

Empirix biedt testautomatisering en monitoringoplossingen om een uitstekende Quality-of Experience (QoE)  te garanderen voor personeel en klanten, ook als je personeel vanuit huis werkt.


  • Share:

Our expert(s):

Bart Janssen Bart Janssen
Please contact Bart with any questions or business opportunities relating to network monitoring and security. We love to be involved in developing new solutions and bringing these to the Dutch market. Contact form bart.janssen@heynen.nl
+31 (0)485 55 09 23

Joris Schreurs Joris Schreurs
Please contact Joris with any questions or business opportunities relating to Network Monitoring, Troubleshooting & Security. We love to be involved in developing new solutions and bringing these to the Belgian and Luxembourg market. Contact form joris.schreurs@heynen.be
+32 (0) 494 42 34 18

Jos Jorissen Jos Jorissen
Please contact Jos with any questions or business opportunities relating to Heynen. Jos loves to be involved in developing new solutions and bringing these to the Belgian and Luxembourg market. Contact form jos.jorissen@heynen.com
+32 (0)475 44 55 66

Heynen is proud to work for

Events

IT Infra & Telecom Infra Event, Congrescentrum Den Bosch

Event date: 1 December 2022
Read more

#
Cybertech Global TLV 2023, Tel Aviv

Event date: 30 January 2023 / 1 February 2023
Read more

#
MWC Barcelona 2023

Event date: 27 February 2023 / 2 March 2023
Read more

#
FTTH Conference 2023, Vienna

Event date: 18 April 2023 / 20 April 2023
Read more

#
Cybersec Europe, Brussels Expo

Event date: 19 April 2023 / 20 April 2023
Read more

#
ANGACOM, Cologne

Event date: 23 May 2023 / 25 May 2023
Read more

#
IT Infrastructure Datacenters Congress 2023

Event date: 26 October 2023
Read more

#

Heynen is proud to work with