Krijg meer testmogelijkheden om contact-center medewerkers thuis te laten werken
Testautomatisering en monitoringoplossingen voor uitstekende Quality-of Experience (QoE) van contact centers
Voor het eerst in de recente geschiedenis werken er meer mensen thuis dan op kantoor. Deze verschuiving verandert het netwerkverkeer voor bedrijven over de hele wereld ingrijpend, waardoor er capaciteits- en betrouwbaarheidsproblemen zijn ontstaan met firewalls, VPN's, SBC's en Internet Service Providers (ISP's).
Of je nu contactcenter-agenten, externe werknemers of uitbestede diensten van derden ondersteunt of beheert, technologische problemen kunnen zeer hoge kosten veroorzaken aan verloren productiviteit, lagere omzet en klantenverloop.
Reality check
- De klantervaring en de productiviteit van werknemers wordt vaak negatief beïnvloed doordat gebruik gemaakt wordt van thuisnetwerken of lokale ISP’s.
- Een groot deel van de thuiswerkers is van plan thuis te blijven werken zodra de pandemie is afgenomen
- Het beheer van de infrastructuur voor thuiswerkers is een extra uitdaging
- Bedrijven blijven investeren in cloud-technologieën, inclusief call-center applicaties.
- Gebrek aan end-to-end inzicht kan de klantentevredenheid in gevaar brengen en leiden tot productiviteitsverlies
Empirix biedt testautomatisering en monitoringoplossingen om een uitstekende Quality-of Experience (QoE) te garanderen voor personeel en klanten, ook als je personeel vanuit huis werkt.
your
local specialist
for
