Expert advice Professional support 70 years of telecom experience Innovative, reliable and personal Your local experts

Heynen

Heynen works for innovators.

Contact Center test Automatisering

Contact Center test Automatisering

De digitale transformatie zorgt ervoor dat software op nog meer plaatsen ingezet kan worden, maar dat betekent ook grotere afhankelijkheden en zelfs risico’s op onderlinge beïnvloeding. Concurrentiedruk heeft snelle uitrol voorrang gegeven boven eventuele operationele risico's en correctieve onderhoudskosten in gevallen wanneer de software niet aan de kwaliteit kan voldoen. Hammer klanten hoeven echter niet te kiezen, zij kunnen software van hoge kwaliteit hebben èn operationele fouten voorkomen voordat ze zich voordoen. 

Drivers
Het testen van automatisering is vaak duur en inefficiënt. In feite wordt dit bij de meeste contact centers slechts beperkt uitgevoerd, zijn het lange testcycli en met geringe testkwaliteit. Bedrijven hebben nu een kans om de efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen door de juiste testprocessen en -middelen op elkaar af te stemmen. 
Wanneer heb je automatisering van kwaliteitstesten nodig?

  • Je hebt mensen die handmatig testcases uitvoeren met hun telefoon
  • Nieuwe IVR applicaties worden ontworpen, maar er is geen automatiseringsplan om ze volledig te testen. 
  • Er is een initiatief om DevOps / Agile kaders te implementeren, maar de klantervaring wordt hierbij niet gemeten 
  • De huidige testcases zijn gedocumenteerd in een gestandaardiseerd, tekstvriendelijk formaat of juist helemaal niet en maar vereisen een auto-discovery tool
  • Er is geen tijd om regressietesten uit te voeren op incrementele patches of software updates

Onderscheidend vermogen

  • CallMaster Transformer neemt een bestaand testcase ontwerp in een gestandaardiseerd formaat (CSV, XML, VXML) en converteert het direct in een Empirix testscript - geen tijd te besteden aan scripting!
  • CallMaster Go biedt een eenvoudige, intuïtieve, web gebaseerde applicatie voor het ontwerpen van testscripts door een niet-technische gebruiker
  • CallMaster Developer biedt de kracht en flexibiliteit om modelgebaseerde scripting te implementeren voor geavanceerde IVR toepassingen die gebruik maken van dynamische data en routering
  • VoiceExplorer ontdekt en bouwt automatisch testcases voor u.
  • Geo- en carrierredundantie van het Hammer Cloud Platform zorgen ervoor dat uw monitoring altijd beschikbaar is en in-country testen mogelijk is zonder apparatuur te hoeven inzetten
  • Empirix professionele diensten hebben de kennis en expertise om u te begeleiden met testautomatisering 

Voordelen

  • Verbeter de klant- en gebruikerservaring in IVR-technologie met minder storingen die van invloed zijn op de service 
  • Verbeter de technologie met een betere testdekking (voer meer testen uit in minder tijd)
  • Proactief beheer van prestaties en identificatie van hardnekkige knelpunten
  • Operationele kosten voor probleemoplossing verlagen met minder defecten, problemen, uitval of rollbacks 
  • Het QA-testproces transformeren met ontwerp gebaseerde teststrategie en DevOps-orkestratie

Oplossing: Hammer On-Demand
 


  • Share:

Our expert(s):

Bart Janssen Bart Janssen
Please contact Bart with any questions or business opportunities relating to network monitoring and security. We love to be involved in developing new solutions and bringing these to the Dutch market. Contact form bart.janssen@heynen.nl
+31 (0)485 55 09 23

Joris Schreurs Joris Schreurs
Please contact Joris with any questions or business opportunities relating to Network Monitoring, Troubleshooting & Security. We love to be involved in developing new solutions and bringing these to the Belgian and Luxembourg market. Contact form joris.schreurs@heynen.be
+32 (0) 494 42 34 18

Jos Jorissen Jos Jorissen
Please contact Jos with any questions or business opportunities relating to Heynen. Jos loves to be involved in developing new solutions and bringing these to the Belgian and Luxembourg market. Contact form jos.jorissen@heynen.com
+32 (0)475 44 55 66

Heynen is proud to work for

Events

IT Infra & Telecom Infra Event, Congrescentrum Den Bosch

Event date: 1 December 2022
Read more

#
Cybertech Global TLV 2023, Tel Aviv

Event date: 30 January 2023 / 1 February 2023
Read more

#
MWC Barcelona 2023

Event date: 27 February 2023 / 2 March 2023
Read more

#
FTTH Conference 2023, Vienna

Event date: 18 April 2023 / 20 April 2023
Read more

#
Cybersec Europe, Brussels Expo

Event date: 19 April 2023 / 20 April 2023
Read more

#
ANGACOM, Cologne

Event date: 23 May 2023 / 25 May 2023
Read more

#
IT Infrastructure Datacenters Congress 2023

Event date: 26 October 2023
Read more

#

Heynen is proud to work with