End-to-end VoIP-, contactcenter- en uniforme communicatietesten

Empirix biedt geautomatiseerde Voice over IP (VoIP), contact center (CC), en Unified Communications (UC) testmogelijkheden die end-to-end testen vanuit het perspectief van de klant en de agent mogelijk maken.

Deze op de eindgebruiker gerichte testaanpak biedt betrouwbare, herhaalbare en objectieve metingen die inzicht bieden in de kwaliteit van de dienstverlening (QoS) van de gebruiker.

Empirix-testautomatisering kan worden ingezet voor de volledige DevOps-levenscyclus en de stapel communicatietechnologieën, waaronder:

• Carriers
• Sessiegrenscontrollers (SBC's)
• Interactieve voice response-systemen (IVR's)
• Spraak biometrie
• Computer telephony integration (CTI) gespreksroutering
• Toepassingen voor klantenrelatiebeheer (CRM)
• Gespreksopname
• Chatbots

Highlights

• End-to-end testen
• Ultiem inzicht in de QoS van gebruikers
• Gebruik in volledige DevOps-levenscyclus

Testen van prestaties
Test uw klantgerichte communicatiesysteem door werkelijke klantverkeerpatronen na te bootsen die in de cloud worden gegenereerd. Test uw systeem op de verwachte piekvolumes van productieverkeer, en meet de ervaringen van klanten en agenten terwijl uw volledige netwerk- en technologiestack wordt belast. Empirix biedt testen als een dienst (TaaS) naast volledige software als een dienst (SaaS) mogelijkheden.

IVR-testen
IVR-menu's moeten het leven voor iedereen gemakkelijker maken. IVR-systemen zouden klanten snel de informatie moeten geven die ze zoeken en, als dat niet mogelijk is, hen doorverwijzen naar de agenten die snel hulp kunnen bieden.

QA en regressietests
Verbeter uw praktijken voor kwaliteitsborging (QA) en regressietests voor contactcentra met een flexibele maar krachtige benadering van testontwerp en -uitvoering. Empirix QA-testmogelijkheden, aangeboden als een volledig cloudgebaseerde, hybride of on-site oplossing, stellen u in staat te valideren dat uw spraaktoepassingen en -technologie zijn geïmplementeerd zoals ontworpen.

Beveiliging en interoperabiliteit testen
Maak gebruik van de Empirix Hammer-technologie om ervoor te zorgen dat uw telecommunicatietechnologieën, zoals carrier SIP-trunking, SBC, IVR en CTI, koppelen zoals verwacht. De Hammer software biedt een zeer aanpasbare state machine die testers in staat stelt om VoIP telecommunicatie berichten op lager niveau, zoals SIP INVITE headers, SDP codecs, T.38 fax, video streaming, en SIP Publish en Subscribe te manipuleren en te valideren.

• Share: